VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP) PRO
POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB VE STUDIU AIRVIBE
Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují smluvní vztahy mezi společností Garmoniya Europe s.r.o., IČO: 01735071, se sídlem Vojenova 2481/7, Libeň, 180 00 Praha 8 (dále jen "Poskytovatel"), a osobami objednávajícími nebo využívajícími služby studia AirVIBE aerial and pole studio (dále jen "Studio").
Studio je provozováno zejména na adrese Ocelářská 891/16, Vysočany, 190 00 Praha 9.
VOP jsou určeny pro zveřejnění na webu, v rezervačním systému nebo jiném online rozhraní Poskytovatele (dále jen "Portál") a tvoří nedílnou součást smlouvy uzavírané registrací Klienta na Portálu a dále podmínek čerpání jednotlivých Služeb, permanentek, kreditů a dárkových poukazů. Klient provedením registrace potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
Kontaktní e-mail Poskytovatele je info@airvibe-studio.cz, není-li na Portálu uveden jiný aktuální kontaktní e-mail.
VOP se použijí primárně na fyzické osoby jednající mimo rámec podnikání. V rozsahu odpovídajícím povaze služby a není-li výslovně stanoveno jinak se použijí také na právnické osoby a podnikající fyzické osoby, které objednávají služby pro sebe, zaměstnance, klienty nebo jiné osoby.
1. Definice a výklad pojmů
1.1. Portál: online rozhraní Poskytovatele, zejména webová stránka, rezervační systém nebo aplikace, určené k prezentaci služeb, rezervaci termínů, správě účtu a komunikaci s Klientem.
1.2. Služba: sportovní, pohybová nebo volnočasová aktivita poskytovaná Poskytovatelem, zejména lekce, trénink, otevřený trénink, Open Space, kurz, workshop, event nebo jiná služba Studia.
1.3. Rezervační blokace: předběžné a nezávazné zaevidování zájmu Klienta o konkrétní termín Služby před uhrazením ceny nebo bez krytí platnou permanentkou či kreditem. Rezervační blokace sama o sobě nezakládá nárok Klienta na účast, nepředstavuje aktivaci konkrétní Služby, nezakládá povinnost Klienta k úhradě a nezakládá nárok Poskytovatele na storno poplatek nebo smluvní pokutu.
1.4. Potvrzená rezervace Služby: rezervace konkrétního termínu Služby, u níž byla splněna podmínka úhrady ceny nebo krytí platnou permanentkou či kreditem a která byla potvrzena Poskytovatelem nebo Portálem.
1.5. Rezervace permanentky: nezávazná rezervace permanentky nebo kreditu provedená prostřednictvím Portálu za účelem jejich pozdějšího zakoupení; sama o sobě nepředstavuje zakoupení produktu ani povinnost k úhradě.
1.6. Klient: osoba, která se registruje na Portálu, s Poskytovatelem uzavírá smlouvu, činí rezervaci, hradí Službu, kupuje permanentku, kredit nebo poukaz, případně využívá Portál.
1.7. Účastník: osoba, která se fakticky účastní Služby. Účastníkem může být Klient, dítě přihlášené zákonným zástupcem nebo jiná osoba přihlášená Klientem, pokud to Poskytovatel umožní.
1.8. Spotřebitel: člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
1.9. Firemní klient: právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, která objednává Službu v souvislosti se svou podnikatelskou, profesní nebo obdobnou činností.
1.10. Permanentka / Kredit: vícevstupový nebo kreditní produkt opravňující k čerpání Služeb v rozsahu a po dobu platnosti uvedené na Portálu nebo na dokladu vydaném při zakoupení.
1.11. Dárkový poukaz: poukaz na čerpání Služeb v hodnotě, rozsahu a době platnosti uvedené na Portálu nebo na poukazu.
1.12. Okamžik úhrady: okamžik, kdy Poskytovatel cenu fakticky obdrží. U bezhotovostní úhrady se za okamžik úhrady považuje okamžik připsání příslušné částky na účet Poskytovatele, nikoli samotné zadání platebního příkazu Klientem.
1.13. Smlouva: rámcová smlouva o užívání Portálu a o podmínkách poskytování Služeb, která je mezi Poskytovatelem a Klientem uzavřena a nabývá účinnosti okamžikem registrace Klienta na Portálu podle článku 2 těchto VOP. Uzavřením Smlouvy nevzniká Klientovi nárok na čerpání konkrétní placené Služby bez splnění podmínek podle těchto VOP.
1.14. Prostory: Studio, sály, šatny, recepce a další zázemí, v nichž jsou Služby poskytovány nebo s nimi souvisejí.
2. Uzavření smlouvy, účinnost smlouvy a čerpání služeb po úhradě
2.1. Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem je uzavřena a nabývá účinnosti okamžikem dokončení registrace Klienta na Portálu, zejména vytvořením uživatelského účtu a potvrzením seznámení a souhlasu s těmito VOP.
2.2. Smlouva podle bodu 2.1 má rámcový charakter. Upravuje zejména používání Portálu, správu účtu, rezervace, platby, storno podmínky, bezpečnostní pravidla a podmínky čerpání Služeb a produktů nabízených Poskytovatelem.
2.3. Uzavřením Smlouvy registrací nevzniká Klientovi nárok na čerpání konkrétní Služby, konkrétního termínu, permanentky, kreditu nebo dárkového poukazu bez řádné objednávky nebo rezervace a bez úhrady příslušné ceny. Zároveň tím Klientovi nevzniká povinnost hradit konkrétní Službu před jejím objednáním nebo rezervací.
2.4. Prezentace Služeb, termínů, permanentek, kreditů nebo dárkových poukazů na Portálu je informativní, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
2.5. Klient je oprávněn začít čerpat konkrétní Službu uvedenou na Portálu teprve poté, co je cena dané Služby uhrazena, případně je Služba kryta platnou permanentkou či kreditem, a současně je konkrétní termín nebo čerpání Služby potvrzeno Poskytovatelem nebo Portálem. Do splnění těchto podmínek není Poskytovatel povinen konkrétní Službu poskytnout a Klient není oprávněn ji čerpat.
2.6. Dílčí závazek Poskytovatele poskytnout konkrétní Službu vzniká okamžikem, kdy jsou splněny obě podmínky: a) cena za danou Službu byla uhrazena nebo je Služba kryta platnou permanentkou či kreditem Klienta, a b) konkrétní termín Služby byl potvrzen Poskytovatelem nebo Portálem jako Potvrzená rezervace Služby. Tím není dotčena účinnost Smlouvy uzavřené registrací podle bodu 2.1.
2.7. Dílčí závazek týkající se zakoupení permanentky, kreditu nebo dárkového poukazu vzniká a příslušný produkt je aktivován okamžikem uhrazení ceny daného produktu, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak. Pouhá Rezervace permanentky produkt nezakládá ani neaktivuje.
2.8. Pokud byla částka uhrazena, ale konkrétní termín nelze potvrdit z důvodu naplnění kapacity nebo jiné objektivní překážky, Poskytovatel nabídne náhradní termín, kredit nebo vrácení příslušné částky.
2.9. Poskytovatel poskytuje Klientovi před registrací a před objednáním nebo úhradou konkrétní Služby či produktu informace vyžadované právními předpisy, zejména informace o své totožnosti, hlavních vlastnostech Služby, ceně, storno podmínkách, reklamacích, mimosoudním řešení sporů a případných výjimkách z práva odstoupit od smlouvy.
2.10. Technické kroky vedoucí k registraci, objednání Služby a vzniku dílčího závazku jsou na Portálu popsány tak, aby byly pro Klienta srozumitelné. Typicky jde o vytvoření účtu, výběr Služby nebo produktu, výběr termínu, vyplnění údajů, kontrolu objednávky, možnost opravy údajů, potvrzení seznámení s VOP a dokončení příslušného úkonu.
2.11. Je-li na Portálu umožněno učinit úplatnou objednávku, jejímž dokončením vzniká povinnost zaplatit, musí být příslušné tlačítko nebo obdobný ovládací prvek označen jednoznačně tak, aby Klient výslovně vzal na vědomí, že se zavazuje k platbě.
2.12. Před odesláním údajů prostřednictvím Portálu je Klientovi umožněno zkontrolovat vložené údaje a opravit chyby vzniklé při zadávání dat. Po odeslání údajů může Klient požádat o opravu zřejmých nesprávností bez zbytečného odkladu prostřednictvím kontaktů uvedených na Portálu.
2.13. Uzavřená Smlouva a údaje o dílčích závazcích jsou Poskytovatelem uchovávány v elektronické podobě po dobu nezbytnou pro plnění Smlouvy a splnění právních povinností. Klient může požádat o přístup k údajům o uzavřené Smlouvě prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na Portálu.
2.14. Smlouva je uzavírána primárně v českém jazyce. Zveřejní-li Poskytovatel i jiné jazykové verze, rozhodující je české znění.
2.15. Po uzavření Smlouvy podle bodu 2.1 zašle Poskytovatel bez zbytečného odkladu na e-mailovou adresu uvedenou Klientem při registraci potvrzení o registraci. Součástí tohoto e-mailu budou odkazy na uzavřenou Smlouvu a na znění VOP účinné ke dni registrace, popřípadě odkazy do uživatelského účtu nebo jiného úložiště na Portálu, odkud si Klient může tyto dokumenty zobrazit, stáhnout nebo uložit v textové podobě. Potvrzení čerpání konkrétní Služby nebo aktivace produktu zašle Poskytovatel po splnění podmínek úhrady a potvrzení podle tohoto článku, umožňuje-li to funkce Portálu.
3. Cena
3.1. Základní ceny Služeb, Open Space a permanentek jsou uvedeny níže. U kurzů, workshopů, eventů nebo jiných speciálních Služeb je cena uvedena u konkrétní nabídky před objednáním nebo úhradou dané Služby.
| Produkt / služba | Cena | Přepočet / jednotka |
| Jednorázová lekce | 350 Kč | 350 Kč za lekci |
| Open Space | 150 Kč | 150 Kč za vstup |
| Permanentka na 4 lekce | 1 300 Kč | 325 Kč za lekci |
| Permanentka na 8 lekcí | 2 480 Kč | 310 Kč za lekci |
| Permanentka na 16 lekcí | 4 800 Kč | 300 Kč za lekci |
3.2. Cena jednoho vstupu nebo lekce podle produktu je uvedena pro informaci; u permanentek jde o přepočet celkové ceny na počet lekcí obsažených v dané permanentce.
3.3. Ceny jsou uvedeny v Kč.
3.4. Změna cen se vztahuje pouze na nové objednávky, nové rezervace, nové produkty nebo dílčí závazky vzniklé po zveřejnění nové ceny. Již uhrazené Služby, permanentky, kredity a dárkové poukazy zůstávají cenově nedotčeny, nevyžaduje-li právní předpis nebo dohoda stran jiný postup.
4. Bezpečnost, zdravotní způsobilost a pravidla účasti
4.1. Služby mají sportovní a volnočasový charakter a mohou být fyzicky náročné. Účast je spojena s obvyklými riziky obdobných aktivit.
4.2. Účastník je povinen zejména: a) respektovat pokyny trenéra a personálu, b) používat vhodný oděv a případně předepsané vybavení, c) přizpůsobit výkon své kondici a schopnostem, d) neúčastnit se Služby, pokud jeho aktuální zdravotní stav bezpečnou účast neumožňuje.
4.3. Poskytovatel standardně nevyžaduje sdělování diagnóz. Klient však odpovídá za to, že Účastník splňuje základní zdravotní předpoklady pro účast. Poskytne-li Klient dobrovolně informace o zdravotním stavu, činí tak pouze v rozsahu nezbytném pro bezpečné poskytnutí Služby.
4.4. Poskytovatel může z bezpečnostních důvodů Účastníka ze Služby vyloučit nebo jeho účast ukončit, zejména pokud Účastník porušuje pokyny, je pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky, ohrožuje sebe či jiné osoby nebo jeho stav zjevně neumožňuje bezpečnou účast.
4.5. V případě postupu podle bodu 4.4 nevzniká nárok na vrácení ceny za již zahájenou Službu; u dosud neposkytnutého plnění Poskytovatel posoudí situaci přiměřeně podle okolností, povahy porušení a právních předpisů.
4.6. U dětských aktivit Klient jako zákonný zástupce prohlašuje, že je oprávněn dítě přihlásit, předat potřebné informace a činit související právní jednání. Poskytovatel nezajišťuje hlídání dítěte mimo dobu trvání konkrétní Služby.
5. Provozní řád Studia a pravidla chování
5.1. Vstup do Prostor je možný pouze v čisté sálové obuvi, s vhodným oděvem a bez předmětů, které mohou ohrozit bezpečnost osob nebo poškodit vybavení.
5.2. V Prostorách je zakázáno zejména kouřit, včetně užívání elektronických cigaret, užívat alkohol nebo jiné návykové látky, vstupovat se zvířaty, není-li to výslovně povoleno, pořizovat záznamy ostatních osob bez souhlasu a používat vybavení bez pokynu nebo povolení.
5.3. Účastník je povinen užívat vybavení šetrně, dodržovat hygienická pravidla Studia, uklidit po sobě použitý prostor v přiměřeném rozsahu a nahlásit zjištěnou závadu nebo poškození vybavení.
5.4. Poskytovatel je oprávněn využít subdodavatele nebo externí trenéry se srovnatelnou kvalifikací; za řádné poskytnutí Služby odpovídá Klientovi Poskytovatel.
6. Rezervace, změny, storno a neúčast
6.1. Tento článek se použije na Potvrzené rezervace Služby vztahující se ke konkrétním termínům. Na Rezervační blokaci bez úhrady nebo bez krytí platnou permanentkou či kreditem se použijí zejména body 6.7 a 6.8.
6.2. Klient může Potvrzenou rezervaci Služby zrušit prostřednictvím Portálu; není-li to možné, může tak učinit e-mailem na kontaktní adresu uvedenou na Portálu.
6.3. Storno ze strany Klienta u jednorázových lekcí a jiných jednotlivých termínů je následující:
| Čas zrušení před začátkem Služby | Storno režim |
| Více než 24 hodin | 0 % |
| 24 až 6 hodin | 50 % |
| Méně než 6 hodin nebo neúčast bez omluvy | 100 % |
6.4. Storno podle bodu 6.3 se vztahuje pouze na uhrazenou cenu Služby nebo na Službu krytou platnou permanentkou či kreditem. U uhrazené ceny se příslušná částka vypořádá odečtením storna od částky vracené Klientovi. U Služby čerpané z permanentky nebo kreditu je Poskytovatel oprávněn odečíst odpovídající část vstupu nebo kreditu podle nastavení produktu.
6.5. Storno ujednání, odečet vstupu či kreditu a jakékoli případné sankční ujednání, pokud by bylo u konkrétní Služby výslovně sjednáno, se uplatní pouze u dílčího závazku ke konkrétní Službě, který vznikl po úhradě a potvrzení podle bodů 2.5 a 2.6 těchto VOP.
6.6. Pokud Klient u Potvrzené rezervace dorazí pozdě, neúčastní se Služby nebo zruší rezervaci po lhůtách uvedených v bodu 6.3, považuje se rezervovaná kapacita za využitou v rozsahu odpovídajícím storno režimu.
6.7. Pokud Klient provede Rezervační blokaci, neuhradí cenu, nemá Službu krytou platnou permanentkou či kreditem a na termín se nedostaví, nevzniká Poskytovateli podle těchto VOP nárok na storno poplatek ani smluvní pokutu, protože nevznikl dílčí závazek Poskytovatele poskytnout danou konkrétní Službu, i když Smlouva uzavřená registrací podle bodu 2.1 trvá.
6.8. Opakované vytváření Rezervačních blokací bez reálného úmyslu Službu využít nebo uhradit, opakovaná neúčast u neuhrazených blokací nebo jiné zneužívání Portálu může Poskytovatel vyhodnotit jako porušení pravidel užívání Portálu a Smlouvy. Poskytovatel je oprávněn přiměřeně omezit nebo zrušit účet, zrušit další neuhrazené blokace, odmítnout nové neuhrazené blokace nebo požadovat předchozí úhradu.
6.9. Poskytovatel může z vážných provozních, organizačních nebo bezpečnostních důvodů změnit termín, trenéra nebo místo konání Služby v přiměřeném rozsahu. Zruší-li Poskytovatel konkrétní termín u Potvrzené rezervace, nabídne Klientovi náhradní termín, kredit nebo vrácení odpovídající ceny.
6.10. Dojde-li k uzavření Prostor nebo nemožnosti poskytnout Službu z důvodu vyšší moci, technické závady, zásahu orgánu veřejné moci nebo jiné mimořádné okolnosti, poskytne Poskytovatel přiměřené náhradní řešení, zejména náhradní termín, prodloužení platnosti kreditu nebo vrácení poměrné části ceny.
6.11. Poskytovatel může individuálně poskytnout výjimku ze storno podmínek, zejména při doložené závažné překážce na straně Účastníka; na poskytnutí výjimky není právní nárok.
7. Permanentky, kredity a dárkové poukazy
7.1. Permanentka nebo kredit jsou nepřenosné, pokud Poskytovatel u konkrétního produktu výslovně nepovolí jiný režim.
7.2. Permanentka nebo kredit jsou zakoupeny a aktivovány okamžikem uhrazení ceny dané permanentky nebo kreditu. Od tohoto okamžiku může Klient čerpat Služby v rozsahu a za podmínek daného produktu, pokud je konkrétní Služba kryta daným produktem a je potvrzena Poskytovatelem nebo Portálem.
7.3. Rezervace permanentky provedená prostřednictvím Portálu je pouze nezávaznou rezervací. Nezakládá povinnost permanentku převzít ani uhradit a její nevyužití není sankcionováno. Poskytovatel je oprávněn neuhrazenou Rezervaci permanentky kdykoli zrušit nebo nechat bez dalšího zaniknout.
7.4. Platnost a podmínky čerpání permanentky nebo kreditu jsou uvedeny na Portálu nebo na dokladu o zakoupení.
7.5. Nevyčerpaný kredit po uplynutí doby platnosti propadá, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak nebo pokud právní předpis nevyžaduje jiný postup.
7.6. Poskytovatel může přiměřeně prodloužit platnost permanentky nebo kreditu zejména v případě dlouhodobé nemoci nebo úrazu Účastníka, anebo při výpadku provozu na straně Poskytovatele, je-li tato okolnost doložena a odůvodňuje-li takový postup.
7.7. Dárkové poukazy lze uplatnit ve lhůtě jejich platnosti. Není-li výslovně uvedeno jinak, nelze je směnit za peníze. Pokud Poskytovatel objektivně nemůže čerpání poukazu v době platnosti umožnit, nabídne přiměřené náhradní řešení.
8. Odstoupení od smlouvy u smluv uzavřených na dálku
8.1. Je-li dílčí závazek ke konkrétní Službě uzavřen na dálku a jeho předmětem je poskytnutí volnočasové nebo sportovní Služby k určitému datu nebo v určitém období, Spotřebitel bere na vědomí, že podle občanského zákoníku nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.
8.2. Rezervační blokace ani Rezervace permanentky samy o sobě nepředstavují objednání a úhradu konkrétní placené Služby nebo produktu; ustanovení o odstoupení od smlouvy se na ně proto použijí pouze v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
8.3. Pokud by Poskytovatel výjimečně nabízel na Portálu jiný produkt uzavíraný na dálku, u něhož Spotřebiteli právo na odstoupení náleží, poskytne před uzavřením příslušného dílčího závazku příslušné poučení v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
8.4. U smlouvy o permanentce, kreditu nebo dárkovém poukazu zakoupených na dálku, které nejsou spojeny s konkrétním datem nebo obdobím poskytnutí Služby, má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, ledaže zákon stanoví jinak. Požádá-li Spotřebitel výslovně o zahájení čerpání plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně od smlouvy odstoupí, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy. U smlouvy o konkrétní volnočasové nebo sportovní Službě poskytované k určitému datu nebo v určitém období se právo odstoupit neuplatní v rozsahu vyplývajícím z § 1837 občanského zákoníku.
9. Odpovědnost Poskytovatele a Klienta
9.1. Poskytovatel odpovídá za řádnou organizaci Služeb a odborné vedení trenéry.
9.2. Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Poskytovatele v rozsahu, v jakém ji nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.
9.3. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou výlučně v důsledku toho, že Účastník porušil pokyny personálu, použil nevhodné vybavení, účastnil se přes zjevně nevhodný zdravotní stav, zamlčel podstatné omezení nebo se choval zjevně nepřiměřeně svým schopnostem. To neplatí, pokud ke vzniku újmy přispělo porušení povinností Poskytovatele.
9.4. Účastník je povinen nahradit škodu způsobenou na vybavení Studia úmyslně nebo z nedbalosti. U nezletilých osob se postupuje podle právních předpisů a okolností konkrétního případu.
10. Osobní věci, šatny a nálezy
10.1. Účastník je povinen ukládat osobní věci pouze na místa k tomu určená a nenechávat cennosti bez dozoru.
10.2. Nálezy jsou evidovány u personálu; nevyzvednuté věci mohou být po přiměřené době zlikvidovány nebo využity jiným vhodným způsobem, není-li možné dohledat vlastníka.
10.3. Odpovědnost Poskytovatele za odložené věci se řídí příslušnými právními předpisy. Klient je povinen oznámit ztrátu nebo poškození bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí.
11. Portál, uživatelský účet a duševní vlastnictví
11.1. Klient je povinen chránit své přístupové údaje k uživatelskému účtu a neumožnit jejich zneužití třetí osobou.
11.2. Jednání uskutečněné z účtu Klienta se považuje za jednání Klienta, ledaže Klient prokáže zneužití bez své viny.
11.3. Klient je povinen užívat Portál poctivě, v souladu s jeho účelem a tak, aby nedocházelo k neodůvodněnému blokování kapacity Studia nebo ke škodě Poskytovatele či jiných klientů.
11.4. Obsah Portálu, zejména texty, fotografie, grafika, videa, loga a další prvky, je chráněn právem duševního vlastnictví. Bez předchozího souhlasu Poskytovatele jej nelze užít jinak než pro vlastní osobní potřebu.
11.5. Poskytovatel může dostupnost Portálu dočasně omezit z důvodu údržby, bezpečnosti nebo rozvoje systému. Pokud by Portál nebyl dostupný déle než přiměřenou dobu, zachová Poskytovatel alternativní komunikační kanál pro důležité úkony, zejména storno a reklamace.
12. Ochrana osobních údajů, zdravotní údaje, marketing, foto/video a kamerový systém
12.1. Poskytovatel je správcem osobních údajů. Aktuální kontaktní údaje pro oblast ochrany osobních údajů a výkon práv subjektů údajů jsou uvedeny na Portálu a v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů Studia AirVIBE.
12.2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění Smlouvy, rezervace a správy účtu, komunikace, plateb, účetnictví, ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele, bezpečnosti, ochrany majetku, prevence incidentů, vyřizování reklamací a zasílání obchodních sdělení v rozsahu dovoleném právními předpisy.
12.2a. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze v souladu s právními předpisy, zejména
podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. a čl. 21 GDPR. Každý adresát má možnost jednoduchým
a bezplatným způsobem odmítnout další zasílání obchodních sdělení.
12.3. Zvláštní kategorie osobních údajů, zejména údaje o zdravotním stavu, zpracuje
Poskytovatel pouze v minimálním rozsahu nezbytném pro bezpečné poskytnutí Služby a
pouze na základě výslovného souhlasu subjektu údajů nebo jiného použitelného právního
důvodu podle čl. 9 odst. 2 GDPR.
12.4. Foto a videozáznamy jsou pořizovány a zveřejňovány pouze se souhlasem zachycené osoby, u dětí se souhlasem zákonného zástupce, nebo v podobě, která neumožňuje identifikaci osoby.
12.5. Vstup do monitorovaných prostor je označen informací alespoň o totožnosti správce,
účelu monitorování, kontaktním místu pro výkon práv subjektu údajů a odkazu na
podrobné informace o zpracování. Konkrétní doba uchování kamerových záznamů je
stanovena v Zásadách ochrany osobních údajů podle výsledku posouzení potřebnosti a
přiměřenosti.
12.6. Doby uchování jednotlivých kategorií údajů, okruh příjemců a práva subjektů údajů jsou popsány v Zásadách ochrany osobních údajů. Údaje související s účetnictvím a daňovými povinnostmi jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy.
12.7. Klient má práva podle GDPR a souvisejících právních předpisů, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku proti zpracování, odvolání souhlasu a podání stížnosti u dozorového úřadu.
13. Reklamace služeb
13.1. Reklamací se rozumí uplatnění práv z vadného plnění týkajícího se poskytované Služby.
13.2. Reklamaci může Spotřebitel uplatnit v kterékoli provozovně Poskytovatele, v níž je
přijetí reklamace možné s ohledem na povahu poskytovaných Služeb, případně také v sídle
Poskytovatele; tím není dotčena možnost uplatnit reklamaci e-mailem nebo
prostřednictvím Portálu, umožňuje-li to jeho funkce.
13.3. Spotřebitel vytkne vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit, a
to označením vady nebo oznámením, jak se projevuje.
13.4. Poskytovatel vydá Spotřebiteli při uplatnění reklamace a po jejím vyřízení písemné
potvrzení v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
13.5. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne
jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
13.6. Oprávněným uplatněním práva z vadného plnění není dotčeno právo Spotřebitele nanáhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním tohoto práva v rozsahu
stanoveném právními předpisy.
14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
14.1. Dojde-li mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy nebo z dílčího závazku o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz.
14.2. Návrh na zahájení ADR může Spotřebitel podat zejména písemně, elektronicky nebo prostřednictvím online formuláře ČOI. Návrh se podává zpravidla nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Spotřebitel uplatnil právo, které je předmětem sporu, u Poskytovatele poprvé.
14.3. Tím není dotčeno právo Klienta obrátit se na příslušný soud.
15. Změny VOP
15.1. Poskytovatel může tyto VOP měnit přiměřeně. Změněné znění se použije pro nové registrace a pro objednávky, rezervace a produkty provedené po nabytí účinnosti nové verze, není-li stanoveno jinak nebo nevyžaduje-li právní předpis jiný postup.
15.2. Nové znění VOP bude zveřejněno na Portálu spolu s datem účinnosti.
15.3. Pro již uhrazené Služby, již potvrzené rezervace, již zakoupené permanentky, kredity a dárkové poukazy platí znění VOP účinné v okamžiku jejich úhrady nebo potvrzení, ledaže změnu vyžaduje právní předpis nebo je změna nezbytná z důvodu bezpečnosti. Tím není dotčena trvající Smlouva uzavřená registrací Klienta na Portálu.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
16.2. Spory budou řešeny příslušnými soudy podle obecně závazných právních předpisů, není-li možné je vyřešit dohodou nebo prostřednictvím ADR.
16.3. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení; dotčené ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se mu smyslem a účelem co nejvíce přibližuje.
16.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným na Portálu. Pro konkrétního Klienta je Smlouva uzavřena a účinná okamžikem jeho registrace na Portálu; pro čerpání jednotlivých Služeb je rozhodný také okamžik úhrady a potvrzení podle článku 2 těchto VOP. Poskytovatel archivuje historické verze a na žádost sdělí, která verze byla účinná ke konkrétnímu datu.
Datum poslední aktualizace: 14.05.2026. Rozhodující je české znění.
